Retningslinjer for angrerett
Laatst bijgewerkt: maart 2026
RETOURBELEID
Wij hanteren een retourperiode van 30 dagen. Dit betekent dat u
30 dagen na ontvangst van uw bestelling een retourverzoek kunt
indienen.
VOORWAARDEN VOOR RETOUR
Om in aanmerking te komen voor een retour moet het artikel:
- In dezelfde staat zijn als waarin u het heeft ontvangen
- Ongebruikt zijn
- In de originele verpakking zitten
- Vergezeld zijn van een aankoopbewijs
Om een retour te starten, neem contact met ons op via:
support@valiflora.com
Als uw retour wordt geaccepteerd, ontvangt u instructies over hoe
en waar u het pakket kunt opsturen. Artikelen die worden
teruggestuurd zonder eerst een retourverzoek in te dienen, worden
niet geaccepteerd.
SCHADE EN PROBLEMEN
Controleer uw bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact
met ons op als:
- Het artikel defect is
- Het artikel beschadigd is
- U een verkeerd artikel heeft ontvangen
Wij zullen het probleem beoordelen en zo snel mogelijk oplossen.
NIET-RETOURNEERBARE ARTIKELEN
De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd:
- Op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten
- Sale-artikelen
- Cadeaubonnen
CONSUMEERBARE PRODUCTEN EN PERSOONLIJKE VERZORGINGSPRODUCTEN
Om hygiënische en veiligheidsredenen kunnen consumeerbare producten
zoals crèmes, gels, sprays, serums en andere persoonlijke
verzorgings- of cosmetische producten niet worden geretourneerd
zodra het zegel is verbroken of de verpakking is geopend.
Als het product beschadigd, defect of onjuist aankomt, neem dan
onmiddellijk contact met ons op via support@valiflora.com en wij
lossen het probleem op.
OMRUILEN
De snelste manier om een vervangend artikel te ontvangen is het
originele artikel eerst te retourneren. Zodra het retour is
geaccepteerd, kunt u een nieuwe bestelling plaatsen voor het
vervangende product.
HERROEPINGSRECHT EUROPESE UNIE (14 DAGEN)
Als uw bestelling naar de Europese Unie wordt verzonden, heeft u
het recht om uw bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te
retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen.
Om van dit recht gebruik te maken geldt:
- Het artikel moet ongebruikt en ongeopend zijn
- Het artikel moet in de originele, verzegelde verpakking zitten
- Een aankoopbewijs moet worden overgelegd
Let op: consumeerbare producten en persoonlijke
verzorgingsproducten (crèmes, sprays, gels, serums) zijn
uitgesloten van het herroepingsrecht zodra de verpakking is
geopend, in overeenstemming met EU-richtlijn 2011/83/EU,
artikel 16(e).
TERUGBETALINGEN
Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, informeren
wij u of uw terugbetaling is goedgekeurd.
Indien goedgekeurd, wordt de terugbetaling automatisch binnen 10
werkdagen op uw oorspronkelijke betaalmethode teruggestort.
Houd er rekening mee dat banken of creditcardmaatschappijen extra
verwerkingstijd nodig kunnen hebben.
Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds uw terugbetaling
is goedgekeurd, neem dan contact met ons op via:
support@valiflora.com
CONTACTGEGEVENS
Valiflora LTD
Ondernemingsnummer: 17090262
Geregistreerd adres: 71-75 Shelton Street, Covent Garden,
Londen WC2H 9JQ, Verenigd Koninkrijk
E-mail klantenservice: support@valiflora.com
Telefoon: +44 6466 664023